啟凡計(jì)算機(jī)軟件公司企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)要求企業(yè)完整地認(rèn)識(shí)整個(gè)客戶生命周期，提供與客戶溝通的統(tǒng)一平臺(tái)，提高員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率。啟凡計(jì)算機(jī)軟件公司企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)包括如下功能：通過電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件等多種渠道與客戶保持溝通；使企業(yè)員工全面了解客戶關(guān)系，根據(jù)客戶需求進(jìn)行交易，記錄獲得的客戶信息，在企業(yè)內(nèi)部做到客戶信息共享；對(duì)市場計(jì)劃進(jìn)行整體規(guī)劃和評(píng)估；對(duì)各種銷售活動(dòng)進(jìn)行跟蹤；通過大量積累的動(dòng)態(tài)資料，對(duì)市場和銷售進(jìn)行全面分析等等……能力。

（1）隨著市場的擴(kuò)大，客戶越來越多，過去靠表格管理客戶資料的方法已不能適應(yīng)銷售的發(fā)展，多次出現(xiàn)客戶資料丟失現(xiàn)象。重點(diǎn)客戶得不到足夠的關(guān)注，很多老客戶選擇了競爭對(duì)手。

（2）對(duì)于重要項(xiàng)目的客戶沒有一套合理的過程監(jiān)控機(jī)制，使得很多重要客戶沒有得到足夠的關(guān)注，項(xiàng)目的成敗交到業(yè)務(wù)員手上，沒有發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)協(xié)同跟進(jìn)的力量。

（3）市場競爭的白熱化，公司內(nèi)部的一些業(yè)務(wù)人員出現(xiàn)了賣單的情況，把公司準(zhǔn)客戶資料賣給競爭對(duì)手，致使公司蒙受巨大的損失。

（4）雖說是“鐵打營盤、流水的兵”，但因?yàn)榭蛻糍Y料沒有真正做到集中管理，每一次人員流動(dòng)都會(huì)造成客戶資料的流失，因交接問題造成的業(yè)務(wù)中斷時(shí)有發(fā)生。

（5）公司重要文檔（如標(biāo)書、合同等重要文件）都分散存放在公司的電腦中，沒有統(tǒng)一管理，有一次和一個(gè)重要客戶談判前想查閱一份以前給客戶的報(bào)價(jià)時(shí)，竟然發(fā)現(xiàn)這份文件已經(jīng)丟失了，造成那次重要的談判陷入被動(dòng)的地步。

（6）各種銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)十分困難，得到的報(bào)表多半是滯后的，嚴(yán)重影響企業(yè)經(jīng)營決策的制定。

（7）無法對(duì)業(yè)務(wù)員的工作情況進(jìn)行很好的統(tǒng)計(jì),查詢,業(yè)務(wù)員提成計(jì)算也很復(fù)雜。

（1）整個(gè)操作界面完全類似于 Office，支持不同界面之間的切換。

（2）智信客戶管理軟件導(dǎo)入功能支持自定義選擇列，在一個(gè)界面上就可以完成列的選擇，功能強(qiáng)大但操作簡單。

（3）支持導(dǎo)出的格式有 PDF,圖片格式,網(wǎng)頁格式(htm,html),Excel,CSV等格式。

（4）保留用戶的常用操作習(xí)慣，例如窗體的界面位置等。智信客戶管理系統(tǒng)提供了為方便的自定義查詢條件設(shè)置功能，查詢條件完全由用戶自定義設(shè)置。

（5）軟件全面詳盡的客戶資料及聯(lián)系人信息管理,支持多聯(lián)系人。

（6）詳細(xì)記錄客戶的銷售記錄和聯(lián)系活動(dòng)情況,銷售數(shù)據(jù)一目了然。

（7）完備的商品管理，商品分類支持無限分層,滿足您的多種需要。

（8）查詢功能強(qiáng)大、方便、自然，而且如聯(lián)系人姓名、單位名、商品名等,可以精確查詢,也可以實(shí)現(xiàn)模糊查詢。

（9）智信客戶管理系統(tǒng)，提供了目前市面上為強(qiáng)大自定義報(bào)表設(shè)計(jì)。多種報(bào)表輸出打印，您可以輕松打印客戶資料,商品資料,銷售單和客戶信封標(biāo)簽。

（10）各個(gè)業(yè)務(wù)、活動(dòng),均可指定管理員，由其負(fù)責(zé)，并可以按各管理員分別進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)。

（11）客戶資料、商品資料支持直接從Excel數(shù)據(jù)導(dǎo)入；所有業(yè)務(wù)的列表均能方便的導(dǎo)出到Excel。

（12）增強(qiáng)的權(quán)限管理,數(shù)據(jù)權(quán)限設(shè)定，可以設(shè)置為業(yè)務(wù)員互相之間不能查看聯(lián)系人、客戶信息,而經(jīng)理可以看到下屬的所有信息。

（13）客戶分類靈活和商品分類靈活,提供自定義客戶和商品分類，選中類別實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的類別的查詢。